Términos y Condiciones

ASPECTOS GENERALES:

Bienvenidos a www.anicymanuguian.com 

El sitio www.anicymanuguian.com es propiedad de Sociedad Anicy Manuguian SpA, ubicada en Av. Sta. Lucia 330 2º piso , Santiago, RM.

Se entenderá la palabra Sitio como sinónimo de sitio web y/o website.

Los Términos y Condiciones que se muestran a continuación regulan el acceso a nuestro sitio www.anicymanuguian.com y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrá usar, sin costo alguno, nuestro software con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que tenemos para usted. Le recomendamos leerlos atentamente para que sepa en qué consisten y no tenga dudas luego de navegar o comprar con nosotros.

 Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrate con Anicy Manuguian SpA, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones, están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozará de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que le otorgan estos términos y condiciones.

En nuestro sitio podrá acceder a información de nuestras políticas de despacho, envíos y costos asociados y de las políticas de cambios y devoluciones El objetivo es facilitarle el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.

Anicy Manuguian SpA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio. Adicionalmente, Anicy Manuguian SpA adhiere en todas sus partes el código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en la página web de la Cámara de Comercio.

ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Sitio. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Sitio se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Anicy Manuguian SpA., y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario.

Los usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio para ver si han sufrido modificaciones.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS:

La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Prohibiciones:

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios lo siguiente:

  1. a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres;
  2. b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, ya sea del Sitio o del sistema;
  3. c) utilizar el Sitio para violar cualquier tipo de norma vigente;
  4. d) registrarse bajo datos falsos y realizar una compra. Brindar datos falsos en cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier otro tipo de información o datos personales;
  5. e) ofrecer productos o servicios
  6. f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de Anicy Manuguian SpA.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS:

Toda comunicación promocional o publicitaria que le enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Este envío de información a través de Newsletter puede ser suspendido por el destinatario cuando este lo desee, de esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Anicy Manuguian SpA no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tiene cualquier duda comuníquese con nosotros al +56993188674 y/o escríbanos a info@anicymanuguian.com , donde atenderemos todas tus consultas. 

Anicy Manuguian SpA vende productos para mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o tu representante legal.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD:

Anicy Manuguian SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, le llegará un e-mail, a fin de evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o e-mail que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Si tiene alguna duda escríbanos a info@anicymanuguian.com.

AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Nuestro compromiso es ofrecerle productos  que mejor se acomoden a sus necesidades. Por ello, en este acto, autoriza expresamente a Anicy Manuguian SpA, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Ley de Protección de Datos), a tratar sus datos personales que nos proporciona al comprar nuestros productos , tanto presenciales como remotos, para las finalidades que se indican más abajo.

Se entiende por dato personal, su nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.

Asimismo, nos autoriza a contactarle a través de medios digitales tales como teléfono, email, mensajes de texto (SMS), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que nos entregue, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades que se indican a continuación.

Sus datos personales podrán ser tratados por el sitio, exclusivamente para (i) preparar, implementar, promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a su disposición; (ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que realice en función de los productos adquirido; (iii) acceder a procesar y tratar su información, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a su perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (iv) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a usted, tendientes a mejorar su experiencia como cliente.

En todo momento podrá revocar su autorización, y dispondrá siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás llamar al teléfono o enviar un correo electrónico a info@anicymanuguian.com . Del mismo modo, siempre puede solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

UTILIZAMOS COOKIES PARA GARANTIZAR LA MEJOR EXPERIENCIA EN NUESTRA WEB:

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Si continúa sin modificar su configuración, entendemos que está de acuerdo. Podrá actualizar sus preferencias siempre que quiera, pero recuerda que esto podría ocasionar que el sitio no funcione correctamente y que algunas opciones no estén disponibles. 

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PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Anicy Manuguian SpA y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Anicy Manuguian SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Anicy Manuguian SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Anicy Manuguian SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Anicy Manuguian SpA, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Anicy Manuguian SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Anicy Manuguian SpA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro texto oculto que use el nombre o marcas comerciales de Anicy Manuguian SpA., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Anicy Manuguian SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a info@anicymanuguian.com

 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN:

Salvo que se exprese explícitamente lo contrario en este documento, nuestro sitio, todo el contenido de nuestro sitio y todos los servicios ofrecidos en relación con nuestro sitio se proporcionan «en el estado en que se encuentran» y, en la medida que lo permita la ley vigente, Anicy Manuguian SpA no se hace responsable de ningún tipo de garantía en relación con ello, ya sea de modo expreso o implícito, incluso entre otras, las garantías implícitas de ,comerciabilidad, aptitud para un propósito en particular y de no violación; además, Anicy Manuguian SpA no garantiza que el uso por su parte de nuestro sitio o la operación o funcionamiento de nuestro sitio, cualquier componente de éste o cualquier servicio ofrecido en conexión con el sitio, estará libre de interrupciones o errores; que los defectos en el sitio serán corregidos o que nuestro sitio o servidor no tienen virus u otros elementos perjudiciales. Aunque Anicy Manuguian SpA se esfuerza por proporcionar información, exacta y confiable en el sitio, no garantiza ni hace ninguna declaración respecto a la exactitud, fiabilidad o cualquier uso de información en nuestro sitio. Usted reconoce al utilizar nuestro sitio que :(1)la utilización por su parte de nuestro sitio queda bajo su exclusiva responsabilidad (2)usted asume responsabilidad total por todos los costos asociados con el mantenimiento o las reparaciones necesarias de cualquier equipo que usted use en relación con el uso por su parte de nuestro sitio; y (3)que Anicy Manuguian SpA no se responsabilizará de cualquier daño de cualquier tipo relacionado con el uso o la imposibilidad de uso por su parte de nuestro sitio, incluso entre otros , daños directos ,indirectos, especiales, compensatorios o resultantes, lucro cesante y/o pérdida o daño a la propiedad, incluso si se le ha notificado a Anicy Manuguian SpA sobre la posibilidad de tales daños, usted acepta mantener indemne y eximir  de responsabilidad a Anicy Manuguian SpA de todo reclamo, daño, costos y gastos, incluso los honorarios para abogados, provenientes de la utilización de nuestro sitio o relacionados con ella.

REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR:

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Anicy Manuguian SpA designa como representante especial a doña Claudia Anicy Manuguian, gerente general y dueña de Anicy Manuguian SpA, disponible en el correo info@anicymanuguian.com

DOMICILIO:

El domicilio del proveedor será el de nuestra dirección comercial ubicada en, Sta. Lucia 330 2º piso, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos haya indicado al registrarte en el sitio, y; si no ha registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tenga su residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.

VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Estos Términos y Condiciones son válidos desde julio del 2021, rigen desde esa fecha. Sólo podrán variar en virtud de eventualidades determinadas por la marca sin previa información a nuestros clientes, los cuales serán publicados en el sitio con detalle en un tiempo razonable. Los cambios aplicarán a las compras realizadas inmediatamente desde publicada dicha implementación. Estos términos y condiciones son obligatorios para todos los usuarios del sitio web.

RETRACTO LEGAL:

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en el sitio web. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.

COMPRAS EN EL SITIO WEB  WWW.ANICYMANUGUIAN.COM

EXCLUSIVIDAD:

Anicy Manuguian  ofrece productos únicos e irrepetibles dada su condición de fabricación de prendas realizadas en su mayoría bajo una producción 100% a mano en fibras naturales de primer nivel mundial como baby alpaca , algodón pima , rayón viscosa y otros que garantizan los efectos de exclusividad de la marca, por lo que es probable que solo encuentre un producto de cada pieza que puede no volver a estar en stock.

CONSEJOS SOBRE CUIDADOS DE LAS PRENDAS

INSTRUCCIONES GENERALES:

GUARDAR las prendas dobladas en el clóset y nunca colgadas.

PROTEGER las prendas idealmente en una bolsa de genero o similar.

LAVAR en seco por ser prendas delicadas, para evitar manipulaciones equivocadas del proceso de lavado, no es factible el lavado en agua o lavadora.

QUITARSE las joyas o accesorios antes de sacarse o ponerse las prendas de la marca.

EVITAR EL CONTACTO con superficies con puntas que pudiesen generar enganches en algún punto tejido de las prendas. 

ALARGUE O ENSANCHE  de las prendas tejidas a mano se puede producir con el uso debido a que ellas se adaptan a su cuerpo dado el tipo de producción realizada a mano.

CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO:

Para hacer compras en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:

Seleccione los productos de su interés y encontrará la descripción, talla ,disponibilidad de stock y precio de la prenda elegida, añádalo al carrito de compra. Se desplegará en su pantalla  una página con los detalles del producto , el precio y un cuadro donde deberá escribir su dirección para calcular el costo de envío por DHL , de inmediato le aparecerá el precio total de su compra incluido el despacho, usted tendrá la opción de una cobertura (servicio de responsabilidad extendida) para su envío el cual protege su compra en caso de perdida o daño, es opcional y el costo es a cargo del cliente, le aparcera la opción de seguro de envío y usted podrá decidir de tomarlo o no y le aparecerá el valor del seguro en caso de aceptarlo el cual tiene un costo del 1% del valor de lo adquirido , se sugiere para compras internacionales y a regiones asegurar su compra; posteriormente presione el botón finalizar compra y se desplegará  un cuadro para completar con los datos del cliente: nombre completo, dirección de envío, cuidad, región, código postal, teléfono, correo electrónico. Presione el botón realizar el pedido y le aparecerán las diferentes opciones de pago para su compra nacional e internacional, seleccione su método de pago para finalizar su compra.

Una vez finalizada su compra en nuestra tienda online se generará una orden que pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de su seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Esta orden de compra la recibirá en el e-mail que haya indicado y en ella se detallará el producto, el total de la compra y aparecerá un numero único de orden, con el que podrá hacer el seguimiento de su pedido. 

 Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se le despachará el producto por DHL, que es el sistema de envío que utilizamos en Anicy Manuguian.com

 

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO:

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

  1. a) Tarjetas de crédito con las cuotas que ofrece cada entidad bancaria.
  2. b) Se aceptaran todos los medios de pago habilitados por la plataforma Flow operados a través del sistema WebPay ,como Tarjetas de débito y Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express, Magna emitidas en Chile , siempre que mantengan un contrato vigente.
  3. c) Paypal para pagos realizados desde el extranjero se aceptaran todos los métodos de pago habilitados por la plataforma PayPal y los tiempos de reembolso en caso de devoluciones o anulación de orden de compra dependerán de cada entidad bancaria usada para pago por el comprador, Paypal se pondrá el contacto con el comprador vía mail.
  4. d) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.

e)Nuestro sitio da la posibilidad de pagar también con OnePay y Prepago.

f)El pago con tarjetas débito y crédito se realizará a través de WebPay operado por la pasarela de pago Flow, que es un sistema de pago electrónico que realiza el cargo automático al cliente.

Si por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción realizada en Chile por devolución o anulación de orden de compra , Flow se pondrá en contacto con usted para la devolución. Si el pago realizado fue con tarjeta de debito puede tomar un tiempo estimado de hasta 48 hrs, una vez que el cliente remita sus datos a Flow para el reembolso.Para los pagos realizados con tarjetas de crédito los reembolsos pueden tomar un tiempo estimado de 15 días máximo. Considere que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., quedará sujeta, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

Para dejar sin efecto una transacción internacional realizada a través de Paypal por devolución o anulación de orden de compra , el cliente debe contactarnos vía mail y dar aviso de su caso, si se desea hacer devolución del producto, este debe ser enviado en perfectas condiciones por el cliente asumiendo los costos de envío con seguro asociado por el cliente, para que una vez recibido, revisado y aceptado el retorno del producto en buen estado, se proceda a solicitar el reembolso a través de Paypal el cual se pondrá en contacto con el cliente vía mail.

LINEA DE NOVIAS Y ALTA COSTURA DISPONIBLE EN EL SITIO:

En el caso de la línea novias y alta costura es recomendable ponerse en contacto con la diseñadora antes de realizar su compra para responder preguntas respecto de los detalles de las prendas y eventuales dudas que pudiesen surgir en relación a las medidas y el calce de cada vestido, una vez conversados todos los detalles con el cliente, se confirme la determinación de la compra y  se concrete el pago, en ese momento se iniciaran los procesos de ajustes factibles de realizar en la prenda adquirida ya previamente definidos con el cliente. Dado el tipo de confección a mano de las prendas los ajustes acordados tienen un costo y tomarán un tiempo extra de trabajo. El presupuesto y las fechas estimadas de entrega de la prenda terminada serán informados al cliente vía e-mail o telefónica.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS Y PROCESAMIENTO DE LA COMPRA:

El procesamiento de la compra se realiza entre 24 a 48 horas desde recibida la orden de compra y para el despacho corresponde entre a 5 a 10 días hábiles desde que su compra ha sido confirmada para envíos dentro de Chile y un promedio de 30 días aproximado para envíos internacionales, los cuales serán confirmados  vía e-mail con el cliente caso a caso, debido a la situación Covid-19 mundial.  

Es muy importante que ingrese la dirección de envío de manera completa y exacta para que su producto sea entregado sin inconvenientes. Al momento de la entrega el destinatario o quién reciba el pedido firmará una guía de recepción. Con esto, el receptor confirmará que está recibiendo con total conformidad el artículo entregado. No obstante, si hubiese alguna insatisfacción, se deberá comunicar el mismo día de la entrega a info@anicymanuguian.com o al fono +56 993188674.

Nuestros envíos serán realizados a través del courier DHL  y cada despacho puede tener una cobertura ( servicio de responsabilidad extendida ) optativa para el cliente que puede decidir tomar o no; para envíos internacionales y a regiones se recomienda incluir seguro dentro de su compra lo cual le asegura un buen servicio al cliente en todo el proceso de transporte, recepción del producto en buenas condiciones y devolución del importe pagado en caso de pérdida o daño confirmado y aceptado por DHL.

ENVÍOS NACIONALES:

 El tiempo de entrega del producto demora aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles desde confirmada la compra, para despachos dentro de Chile nuestros envíos cuentan con la posibilidad de una cobertura ( servicio de responsabilidad extendida) dada por el mismo courier, el cual es optativo para el cliente al momento de la compra y le permite un resguardo y protección para el trayecto , recepción del producto, así como reembolso en caso de perdida o daño confirmado y aceptado por DHL, el seguro es de cargo del cliente y en caso de ser aceptado le aparecerá en la tarifa de despacho identificado. Las comunas de Providencia , Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina que pertenecen a la región Metropolitana tienen despacho gratuito.

ENVÍOS INTERNACIONALES: 

Para los envíos internacionales no se incluyen los costos generados por impuestos , costos de internación y aduana que se pudiesen exigir en cada país de destino.

Las tiempos  de despacho para los envíos internacionales pueden ser aproximadamente de 30 días como máximo. Serán confirmadas las fechas de entrega vía e-mail con cada cliente una vez corroborados los tiempo estimativos de llegada del producto a destino con DHL, dada la situación mundial generada por el Covid-19. Cada despacho tiene la posibilidad de una cobertura dada por el mismo courier (servicio de responsabilidad extendida) optativo al momento de la compra, el cual será de cargo del cliente ; se recomienda para los envíos internacionales resguardar el producto adquiriendo la cobertura para brindar seguridad y un buen servicio en todo el proceso de envío,  transporte y recepción del producto en buenas condiciones, así como reembolso en caso de perdida o daño confirmado y aceptado por DHL ,en caso de ser aceptado le aparecerá en la tarifa de despacho identificado.

COMPRA ONLINE, RETIRAR EN ATELIER:

Si elige retirar el producto en nuestro Atelier, puede hacerlo en el horario coordinado previo agendamiento de cita personalizada . Todos los retiros en Atelier deben realizarse dentro de un plazo determinado de 10 días hábiles. Le avisaremos vía e-mail registrado o WhatsApp  que el producto está a su disposición y el plazo para retirarlo, si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

COBERTURAS Y REEMBOLSOS POR DAÑOS O PERDIDAS EN EL ENVÍO:

Los envíos nacionales e internacionales cuentas con la posibilidad de una cobertura (servicio de responsabilidad extendida) que ofrece nuestro Courier DHL, esta cobertura le permite al cliente poder obtener el reembolso de su compra más el flete en caso de comprobarse por parte del Courier la existencia de una falla en el envío que haya causado pérdida o daño del paquete enviado ; de ser aceptado el seguro y si el cliente ha recibido el paquete en mal estado, con daño o, no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con nosotros e informar de inmediato la situación a: info@anicymanuguian.com.

Los pasos a seguir para activar el seguro (servicio de responsabilidad extendida) en DHL por perdida o daño son:

1-informar de su caso a info@anicymanuguian.com o bien al teléfono +56993188674.WhatsApp.

2- tomar fotos del daño del paquete ,enviarnos las fotos y la copia de la boleta o factura  junto a la orden de compra y cualquier otra información vía mail para así proceder a levantar un caso en DHL para generar la devolución del importe.

3-DHL analizara las pruebas enviadas y si el caso es validado se procederá al reembolso.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EN COMPRAS NACIONALES :

Para las compras realizadas con seguro en el territorio nacional DHL hará el reembolso directamente a la cuenta del cliente del importe de la compra mas el flete.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EN COMPRAS INTERNACIONALES:

En caso de compras internacionales será Anicy Manuguian SpA la que realizará la devolución del importe de compra mas el flete al cliente una vez aceptado el caso por parte de DHL.En ambos casos la devolución tomará un plazo máximo de 45 día hábiles.

En caso de no aceptarse la cobertura y el cliente decida enviar el producto sin seguro , de producirse una perdida o daño el Courier no se hará responsable y el cliente deberá asumir el costo de la perdida .

COSTO DEL SEGURO:

El costo del seguro será del 1% del valor del producto y usted verá en nuestro sitio expresado el valor del seguro una vez que usted decida aceptarlo y se sumará al costo del producto mas el envío. 

POLÍTICAS DE CAMBIOS y DEVOLUCIONES:

Para realizar cambios o devoluciones el primer paso es ponerse en contacto con al diseñadora vía telefónica +56993188674 o vía e-mail a info@anicymanuguian.com para expresar el motivo del cambio o la devolución. En el mail debe identificar el producto, adjuntar la factura o boleta, incluir nombre completo y teléfono de contacto. Para cambios usted tiene 20 días corridos desde realizada la compra y para devoluciones tiene 10 días corridos desde la fecha en que realizó la compra en Anicy Manuguian tanto en la tienda online como el el Atelier.

CAMBIOS DE PRODUCTOS:

Actualmente la opción de cambio sí se encuentra disponible y usted tiene hasta 20 días corridos desde que compró el producto para hacer válido el cambio. Debe ponerse en contacto con nosotros a info@anicymanuguian.com o llamarnos a +56993188674 para contarnos su caso y le apoyaremos en el proceso.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo , alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales, olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. El cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones, no podremos realizar el cambio .

Debe presentar la boleta/factura. Si hay diferencia de mayor valor entre la boleta y el producto elegido para el cambio, se deberá saldar el monto restante. Los cambios deben efectuarse por montos equivalentes o superiores a las compra realizada.


CAMBIOS REALIZADOS EN ATELIER:

Los cambios realizados en Atelier se harán previo agendamiento de cita en horario según disponibilidad de agenda, en donde usted deberá entregar el/los productos que desea cambiar presentando la boleta de compra. Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo , alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original . Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones, no podremos realizar el cambio .

Recuerde que nuestros productos son únicos, por lo que nuestro stock es limitado. Antes de realizar el cambio se recomienda verificar en la página la disponibilidad del producto seleccionado y su valor. 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:

El cliente que compra en la tienda física o tienda online de Anicy Manuguian puede hacer devolución de sus productos antes de 10 días corridos desde la fecha en que se realizó la compra. Es requisito presentar la boleta o factura y aprobar el control de calidad de la diseñadora. Una vez realizado este proceso, se le hará devolución del monto de la compra.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EN ATELIER:

Debe dirigirse a nuestro  Atelier previo agendamiento de cita según disponibilidad en horario de oficina y entregar el/los productos que desea devolver presentando la boleta. Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones no podremos realizar la devolución .Una vez que verifiquemos que las prendas se encuentran en buen estado nos contactaremos con usted  para proceder al reembolso de su dinero. POLÍTICA COVID-19: Por la contingencia mundial, las devoluciones pueden ser realizados vía online, siguiendo los siguientes pasos.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR COURIER:

Si se desea usar esta opción de envío por courier debe procurar enviar en perfecto estado el producto, previamente sellado y bien embalado. Para su tranquilidad se recomienda enviar las prendas con seguro incluido, la prenda debe entregarse en perfecto estado, deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original.

1-El destinatario debe ser : El Litre 1090 dpto 704 , Vitacura, Santiago e ir a nombre de Claudia Anicy Manuguian.

 2-Los costos de envío y seguro son cargo del cliente.

3-Usted puede hacer seguimiento de su envío para asegurarse de la llegada de este a destino según los tiempos entregados por su courier. Si al cabo de dos semanas no ha recibido la confirmación de recepción de su envío por parte del destinatario, por favor escribir a info@anicymanuguian.com

*El cliente debe confirmar con la empresa de despacho seleccionada el estado de su envío y solicitar el nombre y RUT de quién recibió su paquete. En caso de pérdida en el trayecto, cliente debe solicitar ayuda a la empresa de courier que contrató.

Si la devolución se hace vía Courier lo contactaremos para iniciar el proceso de reembolso de su dinero una vez que hayamos recibido los productos en nuestro Atelier, los revisemos y verifiquemos que estos se encuentren en buen estado. 

ANULACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA:

Si usted ha realizado una compra en nuestra tienda online y desea cancelar una orden, deberá advertirlo oportunamente antes que su orden salga a despacho.

No podemos anular una orden de entrega si ésta ya ha sido entregada a nuestro sistema de courier. Para mayor información por favor envíenos un correo electrónico a info@anicymanuguian.com o vía telefónica a +56993188674.

DEVOLUCIÓN DE IMPORTE POR LA COMPRA:

Para compras nacionales como internacionales se gestionará la devolución del importe de la compra una vez recibido en producto en perfecto estado y este haya cumplido el control de revisión por parte de la diseñadora, si el producto no cumple con los controles de revisión no se hará efectiva la devolución, si la anulación es aceptada procederemos a:

Tramitarla en la pasarela de pago Flow si es pago nacional, la cual se pondrá en contacto con el cliente y Paypal si es pago internacional, para la reposición del importe, la cual se pondrá en contacto con el cliente. Esta devolución se rige de acuerdo a lo normado por la empresa en cuestión.

REEMBOLSOS POR COMPRAS NACIONALES: 

El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado, para compras nacionales Flow se pondrá en contacto con el cliente para realizar la devolución dependiendo del método de pago utilizado.

TARJETA DE CRÉDITO:

Si pagó con tarjeta de crédito le devolveremos su dinero en un plazo máximo de 15 días, servicio operado por transbank.

TARJETA DE DÉBITO:

Si pagó con débito se depositará en un plazo máximo de 48 hrs una vez que el cliente remita los datos bancarios al sistema Flow monto a devolver en la cuenta bancaria que usted  informe vía mail. 

REEMBOLSOS POR COMPRAS INTERNACIONALES :

Para reembolsos por compras internacionales debe ponerse en contacto con nosotros a info@anicymanuguian.com e informarnos de su caso, si desea hacer un cambio o devolución del producto Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones no podremos realizar la devolución.

Para envíos por courier estos deberán  ser enviados a  la siguiente dirección: 

El Litre 1090 dpto 704 , Vitacura , Santiago-Chile a nombre de Claudia Anicy Manuguian, los envíos desde el extranjero serán a cago del cliente y deben contar con seguro.

Una vez recibido el producto , revisado y aceptada la devolución procederemos a contactarnos con Paypal para hacer el proceso de devolución del importe y Paypal se pondrá en contacto con el comprador vía mail.

Los tiempos de devolución de reembolso dependerán de cada entidad bancaria usada para pago por el cliente .

SERVICIO AL CLIENTE:

Si tiene cualquier duda comuníquese con nosotros al +56993188674 de lunes a viernes entre a las 10:30 a 18:00 horas, y/o escríbanos a info@anicymanuguian.com , donde atenderemos todas sus consultas. Respuesta de servicio al cliente en horarios de oficina  vía telefónica o e-mail.