Políticas de Envíos y Tiempos de Entrega

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS Y PROCESAMIENTO DE LA COMPRA:

El procesamiento de la compra se realiza entre 24 a 48 horas desde recibida la orden de compra y para el despacho corresponde entre a 5 a 10 días hábiles desde que su compra ha sido confirmada para envíos dentro de Chile y un promedio de 30 días aproximado para envíos internacionales, los cuales serán confirmados vía e-mail con el cliente caso a caso, debido a la situación Covid-19 mundial.

Es muy importante que ingrese la dirección de envío de manera completa y exacta para que su producto sea entregado sin inconvenientes. Al momento de la entrega el destinatario o quién reciba el pedido firmará una guía de recepción. Con esto, el receptor confirmará que está recibiendo con total conformidad el artículo entregado. No obstante, si hubiese alguna insatisfacción, se deberá comunicar el mismo día de la entrega a info@anicymanuguian.com o al fono +56 993188674.

Nuestros envíos serán realizados a través del courier DHL y cada despacho puede tener una cobertura ( servicio de responsabilidad extendida ) optativa para el cliente que puede decidir de tomar o no; para envíos internacionales y a regiones se recomienda incluir seguro dentro de su compra lo cual le asegura un buen servicio al cliente en todo el proceso de transporte, recepción del producto en buenas condiciones y devolución del importe pagado en caso de perdida o daño confirmado y aceptado por DHL.

ENVÍOS NACIONALES:

El tiempo de entrega del producto demora aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles desde confirmada la compra, para despachos dentro de Chile nuestros envíos cuentan con la posibilidad de una cobertura ( servicio de responsabilidad extendida) dada por el mismo courier, el cual es optativo para el cliente al momento de la compra y le permite un resguardo y protección para el trayecto , recepción del producto, así como reembolso en caso de perdida o daño confirmado y aceptado por DHL, el seguro es de cargo del cliente y en caso de ser aceptado le aparecerá en la tarifa de despacho identificado. Las comunas de Providencia , Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina que pertenecen a la región Metropolitana tienen despacho gratuito.

ENVÍOS INTERNACIONALES:

Para los envíos internacionales no se incluyen los costos generados por impuestos , costos de internación y aduana que se pudiesen exigir en cada país de destino.

Los tiempos de despacho para los envíos internacionales pueden ser aproximadamente de 30 días como máximo. Serán confirmadas las fechas de entrega vía mail con cada cliente una vez corroborados los tiempo estimativos de llegada del producto a destino con DHL dada la situación mundial Covid-19. Cada despacho tiene la posibilidad de una cobertura dada por el mismo courier (servicio de responsabilidad extendida) optativo al momento de la compra, el cual será de cargo del cliente ; se recomienda para los envíos internacionales resguardar el producto adquiriendo la cobertura para brindar seguridad y un buen servicio en todo el proceso de envío, transporte y recepción del producto en buenas condiciones, así como reembolso en caso de perdida o daño confirmado y aceptado por DHL ,en caso de ser aceptado le aparecerá en la tarifa de despacho identificado.

COMPRA ONLINE, RETIRAR EN ATELIER:

Si elige retirar el producto en nuestro Atelier, puede hacerlo en el horario coordinado previo agendamiento de cita personalizada. Todos los retiros en Atelier deben realizarse dentro de un plazo determinado de 10 días hábiles. Le avisaremos vía e-mail registrado o WhatsApp que el producto está a su disposición y el plazo para retirarlo, si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

COBERTURAS Y REEMBOLSOS POR DAÑOS O PERDIDAS EN EL ENVÍO:

Los envíos nacionales e internacionales cuentas con la posibilidad de una cobertura (servicio de responsabilidad extendida) que ofrece nuestro courier DHL, esta cobertura le permite al cliente poder obtener el reembolso de su compra mas el flete en caso de comprobarse por parte del Courier la existencia de una falla en el envío que haya causado perdida o daño del paquete enviado ; de ser aceptado el seguro y si el cliente ha recibido el paquete en mal estado, con daño o no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con nosotros e informar de inmediato la situación a: info@anicymanuguian.com.

Los pasos a seguir para activar el seguro (servicio de responsabilidad extendida) en DHL por perdida o daño son:

1-informar de su caso a la dirección de email info@anicymanuguian.com o bien al teléfono +56993188674.WhatsApp.

2- tomar fotos del daño del paquete ,enviarnos las fotos y la copia de la boleta o factura ,orden de compra y cualquier otra información vía mail para así proceder a levantar un caso en DHL para generar la devolución del importe.

3-DHL analizara las pruebas enviadas y si el caso es validado se procederá al reembolso.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EN COMPRAS NACIONALES :

Para las compras realizadas con seguro en el territorio nacional DHL hará el reembolso directamente a la cuenta del cliente del importe de la compra mas el flete.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EN COMPRAS INTERNACIONALES:

En caso de compras internacionales será Anicy Manuguian SpA la que realizará la devolución del importe de compra mas el flete al cliente una vez aceptado el caso por parte de DHL.

En ambos casos la devolución tomará un plazo máximo de 45 día hábiles. En caso de no aceptarse la cobertura y el cliente decida enviar el producto sin seguro, de producirse una pérdida o daño el Courier no se hará responsable y el cliente deberá asumir el costo de la pérdida .

COSTO DEL SEGURO:

El costo del seguro será del 1% del valor del producto y usted verá en nuestro sitio expresado el valor del seguro una vez que usted decida aceptarlo y se sumará al costo del producto mas el envío.