Política de Cambios y Devoluciones

Para realizar cambios o devoluciones el primer paso es ponerse en contacto con al diseñadora vía telefónica +56993188674 o vía e-mail a info@anicymanuguian.com para expresar el motivo del cambio o la devolución. En el mail debe identificar el producto, adjuntar la factura o boleta, incluir nombre completo y teléfono de contacto. Para cambios usted tiene 20 días corridos desde realizada la compra y para devoluciones tiene 10 días corridos desde la fecha en que realizó la compra en Anicy Manuguian tanto en la tienda online como el el Atelier.

CAMBIOS DE PRODUCTOS:

Actualmente la opción de cambio sí se encuentra disponible y usted tiene hasta 20 días corridos desde que compró el producto para hacer válido el cambio. Debe ponerse en contacto con nosotros a info@anicymanuguian.com o llamarnos a +56993188674 para contarnos su caso y le apoyaremos en el proceso.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo , alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales, olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. El cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones, no podremos realizar el cambio .

Debe presentar la boleta/factura. Si hay diferencia de mayor valor entre la boleta y el producto elegido para el cambio, se deberá saldar el monto restante. Los cambios deben efectuarse por montos equivalentes o superiores a las compra realizada.

CAMBIOS REALIZADOS EN ATELIER:

Los cambios realizados en Atelier se harán previo agendamiento de cita en horario según disponibilidad de agenda, en donde usted deberá entregar el/los productos que desea cambiar presentando la boleta de compra. Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo , alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original . Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones, no podremos realizar el cambio .

Recuerde que nuestros productos son únicos, por lo que nuestro stock es limitado. Antes de realizar el cambio se recomienda verificar en la página la disponibilidad del producto seleccionado y su valor.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:

El cliente que compra en la tienda física o tienda online de Anicy Manuguian puede hacer devolución de sus productos antes de 10 días corridos desde la fecha en que se realizó la compra. Es requisito presentar la boleta o factura y aprobar el control de calidad de la diseñadora. Una vez realizado este proceso, se le hará devolución del monto de la compra.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EN ATELIER:

Debe dirigirse a nuestro Atelier previo agendamiento de cita según disponibilidad en horario de oficina y entregar el/los productos que desea devolver presentando la boleta. Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones no podremos realizar la devolución .Una vez que verifiquemos que las prendas se encuentran en buen estado nos contactaremos con usted para proceder al reembolso de su dinero. POLÍTICA COVID-19: Por la contingencia mundial, las devoluciones pueden ser realizados vía online, siguiendo los siguientes pasos.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR COURIER:

Si se desea usar esta opción de envío por courier debe procurar enviar en perfecto estado el producto, previamente sellado y bien embalado. Para su tranquilidad se recomienda enviar las prendas con seguro incluido, la prenda debe entregarse en perfecto estado, deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original.

1-El destinatario debe ser : El Litre 1090 dpto 704 , Vitacura, Santiago e ir a nombre de Claudia Anicy Manuguian.

2-Los costos de envío y seguro son cargo del cliente.

3-Usted puede hacer seguimiento de su envío para asegurarse de la llegada de este a destino según los tiempos entregados por su courier. Si al cabo de dos semanas no ha recibido la confirmación de recepción de su envío por parte del destinatario, por favor escribir a info@anicymanuguian.com

*El cliente debe confirmar con la empresa de despacho seleccionada el estado de su envío y solicitar el nombre y RUT de quién recibió su paquete. En caso de pérdida en el trayecto, cliente debe solicitar ayuda a la empresa de courier que contrató.

Si la devolución se hace vía Courier lo contactaremos para iniciar el proceso de reembolso de su dinero una vez que hayamos recibido los productos en nuestro Atelier, los revisemos y verifiquemos que estos se encuentren en buen estado.

ANULACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA:

Si usted ha realizado una compra en nuestra tienda online y desea cancelar una orden, deberá advertirlo oportunamente antes que su orden salga a despacho.

No podemos anular una orden de entrega si ésta ya ha sido entregada a nuestro sistema de courier. Para mayor información por favor envíenos un correo electrónico a info@anicymanuguian.com o vía telefónica a +56993188674.

DEVOLUCIÓN DE IMPORTE POR LA COMPRA:

Tanto para compras nacionales como internacionales se gestionará la devolución del importe de la compra una vez recibido en producto en perfecto estado y este haya cumplido el control de revisión por parte de la diseñadora, si el producto no cumple con los controles de revisión no se hará efectiva la devolución, si la anulación es aceptada procederemos a:

–Tramitarla en la pasarela de pago Flow si es pago nacional, la cual se pondrá en contacto con el cliente y Paypal si es pago internacional, para la reposición del importe, la cual se pondrá en contacto con el cliente. Esta devolución se rige de acuerdo a lo normado por la empresa en cuestión.

REEMBOLSOS POR COMPRAS NACIONALES:

El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado, para compras nacionales Flow se pondrá en contacto con el cliente para realizar la devolución dependiendo del método de pago utilizado.

TARJETA DE CRÉDITO:

Si pagó con tarjeta de crédito le devolveremos su dinero en un plazo máximo de 15 días, servicio operado por transbank.

TARJETA DE DÉBITO:

Si pagó con débito se depositará en un plazo máximo de 48 hrs una vez que el cliente remita los datos bancarios al sistema Flow monto a devolver en la cuenta bancaria que usted informe vía mail.

REEMBOLSOS POR COMPRAS INTERNACIONALES :

Para reembolsos por compras internacionales debe ponerse en contacto con nosotros a info@anicymanuguian.com e informarnos de su caso, si desea hacer un cambio o devolución del producto Estos deben estar sin uso, sin daños de ningún tipo como enganches, manchas de maquillaje o de cualquier tipo, alteraciones en sus bordados y aplicaciones de cristales , olores de perfumes, rupturas o puntos desarmados del mismo tejido en cualquiera de sus partes, no haber sido lavados y deben contar con sus etiquetas y embalaje original. Su cambio quedará sujeto a un control de calidad por parte de la diseñadora y si el estado de la prenda no se encuentra en buenas condiciones no podremos realizar la devolución.

Para envíos por courier estos deberán ser enviados a: El Litre 1090 dpto 704, Vitacura, Santiago-Chile a nombre de Claudia Anicy Manuguian, los envíos desde el extranjero serán a cago del cliente y deben contar con seguro.

Una vez recibido el producto, revisado y aceptada la devolución procederemos a contactarnos con Paypal para hacer el proceso de devolución del importe y Paypal se pondrá en contacto con el comprador vía mail.

Los tiempos de devolución de reembolso dependerán de cada entidad bancaria usada para pago por el cliente .

SERVICIO AL CLIENTE:

Si tiene cualquier duda comuníquese con nosotros al +56993188674 de lunes a viernes entre a las 10:30 a 18:00 horas, y/o escríbanos a info@anicymanuguian.com , donde atenderemos todas sus consultas. Respuesta de servicio al cliente en horarios de oficina vía telefónica o e-mail.